在佛山順德，有一支由2000余人組成的保安隊伍守護著這里的平安，它就是佛山保安公司。伴隨著佛山日新月異的城市發(fā)展建設(shè)格局需要，佛山保安公司按照IS09000質(zhì)量管理體系要求，堅持科學(xué)管理促發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象；緊緊圍繞輔警和經(jīng)營兩大主題，大力發(fā)展保安事業(yè)。
公司全面提升保安工作的整體水平，努力構(gòu)建人防、技防緊密結(jié)合的專業(yè)化保安防范網(wǎng)絡(luò)，積極融入和服務(wù)于平安佛山建設(shè)。打造品牌服務(wù)，圓滿完成歷屆佛山環(huán)球嘉年華安保任務(wù)和奧運會等各項大型安保任務(wù)，為配合公安機關(guān)維護佛山的政治經(jīng)濟穩(wěn)定做出了積極貢獻，被客戶譽為“佛山保安鐵軍”。
公司自1988年5月成立以來，從組建期的108人發(fā)展到現(xiàn)在的2000余人，擔(dān)負(fù)著佛山400余家客戶的人、技防范服務(wù)。26年來，公司始終保持團結(jié)奮進、銳意進取的工作作風(fēng)，把搞好自身建設(shè)放在首位，嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制。
理順機制，科學(xué)管理。領(lǐng)導(dǎo)班子成員秉承解放思想，知人善用的原則，充分發(fā)揮每個成員的特長，極大地促進了各項工作的開展。在班子建設(shè)上始終把公司的發(fā)展放在首位，并做了大量工作。一是在采取能者上、庸者下的用人制度，及時對班隊長以上干部進行調(diào)換和撤換，有效促進了中層和基層管理干部的工作積極性；二是對機關(guān)工作人員進行合理整合，在人員裁減，減少支出的狀況下，捋順了工作關(guān)系，為公司節(jié)約財力和物力；三是成立項目部，將大中隊長納入管理人員范疇，拿出更多的精力投入隊伍管理，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任。四是成立人力資源部，對公司的用人制度化、職業(yè)化，倡導(dǎo)在職培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，在練內(nèi)功上下功夫，積極打造科學(xué)的管理模式和良好有序的工作狀態(tài)。
以人為本，凝聚隊伍。在保安隊伍建設(shè)上，公司始終堅持以人為本的經(jīng)營理念，堅持依法經(jīng)營，科學(xué)管理，在實際工作中切實從保安員的工作和生活實際出發(fā)，關(guān)心和愛護保安員，保障保安員的合法權(quán)益，積極鼓勵保安員崗位成才。2006年公司成立工會組織，使保安員權(quán)益得到了有效保障，設(shè)立了職工活動室和圖書室。購置了臺球、乒乓球桌和羽毛球、圖書等物品。為活躍保安員的文化生活，公司工會和團委多次組織保安員開展攝影、書法和體育競技比賽，極大地活躍了企業(yè)文化和員工的業(yè)余體育文化生活。工會組織每年為家庭困難的保安員發(fā)放慰問金，使保安員感受到了家的溫暖。為能讓保安員在平凡的工作崗位上學(xué)到一技之長，公司對參加中央黨校函授班的保安員在取得畢業(yè)證書后，學(xué)費給予全額報銷，同時，積極組織保安員參加佛山市社區(qū)計算機培訓(xùn)，目前公司逐漸形成了立足本職，崗位成才的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，先后有170名保安員取得大專以上學(xué)歷。以人為本的暖心工程和鼓勵保安員自學(xué)成才的機制，極大的鼓舞了士氣，凝聚了隊伍。
保持企業(yè)的經(jīng)營健康發(fā)展是一個企業(yè)立足市場的標(biāo)尺，保安服務(wù)業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，客戶是保安公司的生命線。佛山保安公司堅持科學(xué)發(fā)展觀，立足當(dāng)前，謀劃長遠(yuǎn)，堅持在前進中摸索，在實踐中總結(jié)，恪守“一流管理、一流素質(zhì)、一流服務(wù)”的發(fā)展理念，遵循“客戶至上、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障安全”的經(jīng)營宗旨，把為客戶提供安全高效的服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的最高準(zhǔn)則。
隨著我國保安服務(wù)業(yè)逐步走向市場化，各保安公司面對的挑戰(zhàn)和考驗是嚴(yán)峻的，公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合佛山的經(jīng)濟形勢，在深入調(diào)查研究和走訪客戶后，對公司人防業(yè)務(wù)的發(fā)展進行了把脈診斷。由于區(qū)域經(jīng)濟狀況和歷史遺留等原因，公司的勞務(wù)費一直偏低，而且個別客戶的欠款情況嚴(yán)重，有些客戶的勞務(wù)費欠款達(dá)5年以上，公司卻在付出人力物力維持著這樣的駐勤點，給公司的經(jīng)營造成了極大的人為阻力，同時也造成了隊伍的不穩(wěn)定。針對這種狀況，公司通過撤銷、終止勞務(wù)合同等法律途徑摒棄了低端客戶，并清理了欠款等不良問題。同時，公司根據(jù)總公司的勞務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，對公司的勞務(wù)合同進行了修改，使公司勞務(wù)合同更加完善和規(guī)范。并大力發(fā)展勞務(wù)費高端客戶，使公司的發(fā)展步入良性循環(huán)。
科技是第一生產(chǎn)力。公司在發(fā)展人防業(yè)務(wù)的同時，積極開拓技防業(yè)務(wù)，在2000年，分公司成立技防部，開展技防業(yè)務(wù)。為佛山的企事業(yè)、金融、教育、郵政、個人家庭等提供技防服務(wù)，分公司積極把技防工作融入公安機關(guān)治安防控網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了警情聯(lián)動，雙向處警的技防安保模式，同時，采取就近處警的模式，實現(xiàn)了人防和技防工作的有機結(jié)合。自技防部成立以來，共計為客戶單位挽回經(jīng)濟損失1300多萬元，抓獲犯罪嫌疑人98名，有效預(yù)防了各類案件的發(fā)生，受到客戶的好評。在技防工作中，公司以服務(wù)客戶為宗旨，從設(shè)汁到施工、驗收，始終嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，同時，嚴(yán)格按照操作規(guī)程和合同為客戶提供售后服務(wù)，定期巡檢設(shè)備，征求客戶意見，客戶對技防服務(wù)給予了高度好評。
在人、技防雙向發(fā)展的同時，公司積極打造品牌服務(wù)，于2004年成立安檢隊，隨著環(huán)球嘉年華等大型涉外活動的落戶，公司安檢隊逐步成熟、壯大，多次參加各類大型體育比賽的安檢任務(wù)，2007年圓滿完成國際自盟場地自行車世界杯賽期間守護期、鎖閉期和賽時期三個階段的安檢任務(wù)。2008年圓滿完成奧運會佛山賽區(qū)的安檢任務(wù)，受到第29屆奧運會安全保衛(wèi)指揮中心佛山安全保衛(wèi)分指揮部和志愿者團隊的高度好評。被老山自行車場館群志愿者團隊評為優(yōu)秀安檢志愿者團隊，6名安檢隊員被評先進典型工作者，24名安檢人員被評為志愿者之星。國慶65周年期間，圓滿完成地鐵遠(yuǎn)端安檢任務(wù)，榮立“集體一等功”。
企業(yè)要發(fā)展和壯大，隊伍素質(zhì)是關(guān)鍵。佛山保安公司堅持向管理要效益，以服務(wù)質(zhì)量求生存，注重隊伍內(nèi)部規(guī)范化管理，并取得了良好的成效。
用制度管人管事，實施科學(xué)化管理。2005年，分公司申請IS09000國際管理體系認(rèn)證，通過認(rèn)證工作，公司制定了質(zhì)量手冊和程序文件，并相應(yīng)出臺了16份作業(yè)文件，匯總了公司的各類制度規(guī)定，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，兼考核、問責(zé)倒查于一體，管理規(guī)范科學(xué)。
在細(xì)節(jié)上下功夫。為加強保安隊伍的管理，公司采取了多種有針對性的方法對保安隊伍的各個環(huán)節(jié)進行了有效的管理和提高。
抓好兵頭將尾。一支隊伍整體素質(zhì)、精神面貌、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于基層管理干部的好壞，抓好兵頭將尾的管理工作是提升保安隊伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵。對如何抓好班隊長以上干部的管理，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子對基層班隊實行了分片包干。一是加強中隊長一級的管理。公司通過每周的例會制度對各中隊的情況進行了解，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員對所負(fù)責(zé)的中隊進行走訪、找隊員談話，深入一線了解中隊長盡職盡責(zé)情況，采取民主測評的辦法對中隊長工作進行每季一評；二是加強分隊長、班長一級管理干部的素質(zhì)培養(yǎng)，公司培訓(xùn)部每年定期對班隊長進行脫產(chǎn)培訓(xùn)，系統(tǒng)地對保安業(yè)務(wù)和公司制度規(guī)定進行學(xué)習(xí)，由公司優(yōu)秀班隊長作報告，交流管理經(jīng)驗，使每個班隊長掌握正確的帶兵方法，提升自身素養(yǎng)。
充分發(fā)揮糾察隊職能。服務(wù)質(zhì)量是否能夠讓客戶滿意，如何提升隊伍的整體素質(zhì)，打造讓客戶滿意放心的保安隊伍，檢查監(jiān)督機制尤為重要。公司在1997年成立糾察隊，糾察人員從開始的兼職糾察發(fā)展到現(xiàn)在的專職糾察。為保證服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，公司黨支部書記對糾察工作全面負(fù)責(zé)，充分發(fā)揮糾察監(jiān)督職能，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。另外，公司在各項目部成立了糾察小組，制定了《分公司糾察辦法》，實現(xiàn)了基層班隊的自糾自查，糾察工作實現(xiàn)了總公司要求的三級聯(lián)動。糾察工作的深入開展有力地促進了保安工作，保證了各項安全保衛(wèi)工作的落實，促進了公司服務(wù)質(zhì)量的提高。
著力基層班隊規(guī)范化建設(shè)。公司從成立伊始即注重基層班隊的規(guī)范化建設(shè)和管理，制定了詳盡的《保安員細(xì)則》和《職業(yè)道德規(guī)范》，嚴(yán)格貫徹《保安操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《保安員手冊》，在保安員的教育管理上，公司始終把保安員職業(yè)道德教育放在首位，開展愛崗敬業(yè)和崗位做貢獻活動，通過開展?fàn)巹?chuàng)“示范崗、標(biāo)兵隊”等形式，打造標(biāo)桿班隊。1998年，駐玉泉賓館保安班被總公司系統(tǒng)授予“保安示范崗”榮譽稱號；2000年，老山房管所保安班被總公司系統(tǒng)授予“雙滿意”保安示范崗榮譽稱號；2006年，區(qū)政府保安班被總公司系統(tǒng)授予“十強保安班隊”榮譽稱號；游樂園保安隊和佛山電力培訓(xùn)中心保安班被總公司授予“百優(yōu)保安班隊”榮譽稱號；2008年國家射擊射箭中心射擊場保安班被授予市級“青年文明號”。
針對保安工作服務(wù)于公安工作的特點，佛山保安公司形成了一個以保安員為點，保安班隊為塊、項目部為面的情報信息網(wǎng)，在安全防范中通過人防和技防手段，配合公安機關(guān)預(yù)防和制止各種違法犯罪活動。
2006年12月，公司駐佛山公安分局保安班保安員何憲法，在參與協(xié)助分局民警偵破的“12.06”特大非法卷煙案件中，共協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人73名，涉案值l億l千6百余萬元。此案的成功告破位居佛山市煙草專賣局建局以來破獲涉案值最高的一起案件，也是2006年全國同類案件之首。何憲法榮立個人一等功。
公司廣大保安員在工作中立足本職，無私奉獻，在平凡的工作崗位上取得了顯著的成績，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和社會群眾的好評。公司保安員年雪飛，工作成績突出，先后被評選為共青團中央十五大代表、首屆全國優(yōu)秀保安員、第四屆佛山市十佳創(chuàng)業(yè)青年、佛山優(yōu)秀保安員、第四屆全國優(yōu)秀進城務(wù)工青年、佛山杰出外來務(wù)工青年等榮譽，受到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見。
公司駐海特花園保安隊分隊長賈樹慶，始終不忘黨的教育，艱苦奮斗，兢兢業(yè)業(yè)，曾不顧個人安危，下井救人；以社區(qū)安危為己任，組建“賈樹慶社區(qū)服務(wù)隊”，勇擒搶劫犯罪嫌疑人，協(xié)助民警抓獲犯罪嫌疑人60余名，被社區(qū)群眾親切地稱為“小區(qū)平安保護神”。2007年被授予“佛山十大杰出創(chuàng)業(yè)青年”，同年又被授予“佛山社區(qū)文明之星”；2009年被授予“佛山十大道德模范”一一“見義勇為”道德模范；2010年明被評為“佛山志愿服務(wù)之星”，7月被授予佛山市“群眾心目中的好黨員”稱號，明榮獲“文明佛山新市民”榮譽稱號；2011年被授予“佛山勞動獎?wù)?rdquo;和佛山市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2012年被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;，6月27日，作為佛山黨代表參加中國共產(chǎn)黨佛山市第十一次代表大會。
公司為及時向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的保安服務(wù)，更好地滿足社會各界對專業(yè)化保安服務(wù)的需求，在2005年4月份成立了集咨詢、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督于一體的“保安客戶服務(wù)中心”，并通過媒體向社會公布了服務(wù)電話，維護了服務(wù)客戶的合法權(quán)益，取得了良好的社會效益。
26載彈指一揮間，佛山保安公司在謀求業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，注重社會效益，得到了社會各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶單位的認(rèn)可。2003年被佛山市評為“佛山創(chuàng)業(yè)青年先進集體”；2003年，由于抗擊“非典”工作突出，被公安機關(guān)榮記集體三等功一次；2004年，被佛山評為“愛國衛(wèi)生先進單位”；2008年，奧運會期間，被佛山委區(qū)政府授予“奧運工作先進集體”；被佛山公安分局榮記集體三等功。
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