2001年，各地保安服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，佛山市公安局開始著手籌建保安服務(wù)公司。王野因其一貫表現(xiàn)突出而被任命為即將成立的佛山市保安服務(wù)公司總經(jīng)理。“對(duì)保安工作不是很了解。”回想起當(dāng)時(shí)的情形，王野直言不諱自己對(duì)保安行業(yè)的陌生。在外人看來，似乎還沒有做好充分的準(zhǔn)備，但憑著一股敢闖敢干的勁頭，王野走馬上任。
就在現(xiàn)在公司所在地的附近，租了一間小平房作為辦公場所，花了30多塊錢找人做了公司的牌匾。“牌子是木頭的，白底黑字，我記得特別清楚。”啟動(dòng)資金是借來的10萬元錢，加上會(huì)計(jì)、出納人員共4人。同年9月14日，佛山市保安服務(wù)公司掛牌成立。
“幾百人中選你一個(gè)人，不能給局黨委丟臉，不能給主管領(lǐng)導(dǎo)丟臉，無論如何不能讓別人看笑話啊！”這是公司成立之初王野的真實(shí)想法。他告訴記者，確實(shí)感到很困難，沒錢、沒人、沒客戶，最糟糕的是工作上沒有頭緒。但那時(shí)他有一種想把工作干好的強(qiáng)烈愿望，“勁頭特別足，就是想做出個(gè)樣子。”
雖然對(duì)保安工作不熟悉，可對(duì)搞經(jīng)營王野多少算是有些基礎(chǔ)。當(dāng)兵時(shí)，他曾短暫管理過部隊(duì)的加油站，用他的話說”受到了一些啟發(fā)”。他認(rèn)為做企業(yè)首先“信息”要靈通，就像那會(huì)兒到處了解哪里的汽油價(jià)格既便宜質(zhì)量又好一樣。他想先要搞清楚保安工作的性質(zhì)，遂決定到省內(nèi)保安發(fā)展較快的昆明考察學(xué)習(xí)。
在昆明，王野了解到了保安服務(wù)的基本流程，公司的管理制度和組織架構(gòu)，以及人員的招聘、政審、培訓(xùn)等微觀層面的內(nèi)容，并接觸到了武裝守押業(yè)務(wù)。此行讓他開了眼界，一幅發(fā)展的藍(lán)圖在他腦海中呈現(xiàn)出了大致的輪廓。他還搜集了一些昆明保安公司的資料和很多有關(guān)保安的書籍，帶著收獲回到了佛山。
很快，他和一名財(cái)務(wù)人員趕往順德招收保安員，一天下來累得腰酸背痛。第二天就來了一批應(yīng)聘者，經(jīng)篩選招來第一批20名保安員。
一邊請(qǐng)教官培訓(xùn)保安員，一邊尋找客戶。王野一連幾周都是白天在外邊跑，晚上回到辦公室思考總結(jié)，基本上沒回過家，忙得不亦樂乎。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過一番努力，石林國際大酒店決定聘請(qǐng)12名保安員，承受巨大壓力的王野終于松了一口氣。
12名保安員負(fù)責(zé)酒店門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)及停車場秩序等工作，由于服務(wù)規(guī)范、管理嚴(yán)格，保安員進(jìn)駐后起到了立竿見影的效果。之前經(jīng)常發(fā)生的盜竊、停車場秩序混亂等現(xiàn)象得到好轉(zhuǎn)，為酒店創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。
2001年底，不過2個(gè)多月的時(shí)間，王野成功說服7家單位共聘用其80名保安員。這樣的成績讓很多人刮目相看。
佛山保安，要得!
2002年，在王野的帶領(lǐng)下，佛山市保安服務(wù)公司逐步打開了發(fā)展的局面，客戶和保安員的數(shù)量都有所增長，但是，業(yè)務(wù)所及依舊是酒店等單位，黨政機(jī)關(guān)等重點(diǎn)場所依舊未能“攻克”。
“那時(shí)候他們也不了解保安，根本不接受。”王野在拓展客戶的過程中也并非一帆風(fēng)順，尤其是黨政機(jī)關(guān)、銀行這樣的重要單位，他都吃了閉門羹。保安在當(dāng)時(shí)的佛山算是一種新生事物，很多單位的安全觀念沒有轉(zhuǎn)變過來。
在一次洽談中，某機(jī)關(guān)單位保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人婉轉(zhuǎn)地對(duì)王野說：“我們單位看門的老張，雖然年齡大些，但簡單地開門關(guān)門已經(jīng)足夠勝任。”接著，這位負(fù)責(zé)人又算了一筆賬，現(xiàn)在花400元雇用老張1個(gè)人，而雇用保安員要3個(gè)人，l人就要700元的服務(wù)費(fèi)，“這不劃算啊！”
每次遇到這種情況，王野只得怏怏而歸。任憑他怎樣解釋雇用保安員的好處，以及安全保衛(wèi)工作的重要性，都無法讓這些單位信服。“光憑你說不行，人家是很現(xiàn)實(shí)的。”現(xiàn)在想起這些場景，王野淡然一笑。
“說一千、道一萬，不如干個(gè)樣子看。”軍人出身的王野深知“行勝于言”的道理，只有不斷提升保安員的素質(zhì)，樹立起良好的社會(huì)形象，才能真正讓社會(huì)和群眾認(rèn)識(shí)保安、接受保安。除了做好已有客戶單位的服務(wù)外，他想到了一個(gè)擴(kuò)大保安影響力的良策。
2003年5月，為了拓展銀行等金融客戶單位，王野提升公司保安員的入職門檻，招聘來全部為退伍軍人，形象和素質(zhì)俱佳的36名保安員。集中一個(gè)多月的時(shí)間，從軍體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能到法律法規(guī)等理論知識(shí)，進(jìn)行了嚴(yán)格而系統(tǒng)的教育培洲。
經(jīng)過一番籌劃，同年8月，王野將這批“排頭兵”作為展示佛山保安的窗口，在體育運(yùn)動(dòng)學(xué)校的操場上舉行匯報(bào)演練。聘請(qǐng)市委市政府、市公安局等行政機(jī)關(guān)，學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位，以及全市所有銀行、廠礦企業(yè)等單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人前來觀摩。
匯報(bào)演練當(dāng)天，英姿颯爽的36名保安員邁著整齊而矯健的步伐走入操場，現(xiàn)場立即報(bào)以熱烈的掌聲。隊(duì)員們向在場的特殊觀眾展示基本隊(duì)列操練、擒拿格斗對(duì)練、防搶劫演練、處置突發(fā)事件演練和緊急情況救援等精彩內(nèi)容，訓(xùn)練有素的動(dòng)作吸引著大家的注意力，改變著保安員在他們心目中的地位和形象。
“這次匯報(bào)演練相當(dāng)成功，可以說打響了佛山保安的品牌。”王野頗為滿意地向記者介紹。很多單位的領(lǐng)導(dǎo)紛紛豎起大拇指：“要得！”干脆的兩個(gè)字表達(dá)出了大家對(duì)保安員的滿意與贊賞。這樣一次用心良苦的演練，的確擴(kuò)大了佛山市保安服務(wù)公司的影響力。很多單位開始逐步接受保安，并對(duì)這支優(yōu)秀的隊(duì)伍寄予很高的期待。
從工商銀行聘用的27名保安員始，建設(shè)銀行、交通銀行等其他銀行接踵而至，黨政機(jī)關(guān)也轉(zhuǎn)變了以往的觀念，主動(dòng)找到王野要求其提供保安服務(wù)。2003年8月后，公司的人防業(yè)務(wù)步入正軌，發(fā)展到300余人，客戶數(shù)量和服務(wù)費(fèi)也都相應(yīng)增長。至如今改制后的天久保安服務(wù)有限公司，保安員發(fā)展到2000余人，服務(wù)客戶單位近250家。
打造支柱業(yè)務(wù)
人防市場畢竟有限，隨著人力成本的上升，保安服務(wù)費(fèi)增長困難，利潤被壓縮在很低的區(qū)間徘徊。而且多數(shù)客戶單位都是一年一簽，第二年不簽了怎么辦？這些都被王野敏銳地洞察到，“除人防外，還必須打造自己的支柱性業(yè)務(wù)，那就是武裝守押。”
早在公司成立初期到昆明考察期間，王野就開始關(guān)注到武裝押運(yùn)業(yè)務(wù)。“等我們把人防慢慢做起來后，就要馬上向押運(yùn)領(lǐng)域進(jìn)軍，打造一支精良的守押隊(duì)伍。”2002年初，他開始和銀行進(jìn)行接觸，逐步開啟有關(guān)押運(yùn)工作的洽談。
與拓展人防業(yè)務(wù)時(shí)遇到的困難如出一轍，當(dāng)時(shí)佛山各家銀行的守押工作均由其自行承擔(dān)，銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)于金融守押社會(huì)化并不感興趣，甚至持懷疑的態(tài)度。“交給保安公司？能行嗎？這么多錢讓保安拉跑了怎么辦？如何保證安全？”
對(duì)于這一連串的疑問，王野一一做了解答，不厭其煩地進(jìn)行解釋。
“金融守押社會(huì)化是必然趨勢，北京、上海、深圳以及省內(nèi)的昆明都已經(jīng)這樣運(yùn)作。”
“將守押工作交給保安公司，可以使你們銀行更專注于主營業(yè)務(wù)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方。”
“押運(yùn)涉及槍彈，牽扯到你們很大的精力，管理成本高。”
王野的主要目標(biāo)客戶是工商銀行，斷斷續(xù)續(xù)談了9次，經(jīng)過一年多的時(shí)間。這期問，在王野的建}義下，工商銀行的領(lǐng)導(dǎo)還親自到昆明進(jìn)行考察，了解那里金融守押社會(huì)化的相關(guān)情況。當(dāng)時(shí)，恰巧省行也有意推進(jìn)這一改革，加快了雙方合作的進(jìn)程。
2003年8月，在與工商銀行達(dá)成人防業(yè)務(wù)合作后，王野又成功與其簽訂了押運(yùn)服務(wù)合同，邁出公司發(fā)展歷程中的重要一步。由于資金緊張，佛山市保安服務(wù)公司只能直接使用工商銀行原有的4輛運(yùn)鈔車，收取服務(wù)費(fèi)后，再將車輛款付給對(duì)方。押運(yùn)業(yè)務(wù)也是在艱難的條件中起步。
由于涉及到槍彈，王野在管理上格外嚴(yán)格和小心，對(duì)于此，他也是信心十足。“確實(shí)承受著不小的壓力，但是我堅(jiān)信，只要管理跟得上，嚴(yán)格操作規(guī)程，加強(qiáng)監(jiān)督，就不會(huì)出事。”根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定了一系列規(guī)章制度，如《各崗位工作職責(zé)明細(xì)》、《守押人員日常基本行為規(guī)范》、《業(yè)務(wù)具體規(guī)范化操作流程》、《武器裝備及車輛使用管理規(guī)定》等。至今，未在槍彈上出現(xiàn)過任何問題。
工商銀行的押運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)行后，起到很好的示范效應(yīng)，其他銀行也對(duì)此給予了關(guān)注。這些銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人，看到押運(yùn)員嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)槍、驗(yàn)槍及收槍、保管的程序，以及規(guī)范熟練地勤務(wù)操作。于是，心甘情愿地將自己的守押業(yè)務(wù)交由佛山市保安服務(wù)公司負(fù)責(zé)。到2006年，王野的押運(yùn)隊(duì)伍已經(jīng)承接佛山全市除農(nóng)行、郵政儲(chǔ)蓄之外的所有銀行單位的守押業(yè)務(wù)，成為公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和名副其實(shí)的支柱業(yè)務(wù)。
至今，佛山保安公司已擁有守押隊(duì)員近600人、運(yùn)鈔車107輛，承擔(dān)著佛山全市范圍內(nèi)47家銀行共計(jì)28個(gè)金庫、346個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)、372個(gè)銀行上門服務(wù)單位的武裝守護(hù)押運(yùn)任務(wù)。
改制是新的開始
《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》施行后，保安服務(wù)業(yè)進(jìn)入一個(gè)改革發(fā)展的新階段。根據(jù)這部法規(guī)的要求，由公安機(jī)關(guān)開辦的保安服務(wù)公司必須“脫鉤改制”，實(shí)現(xiàn)真正意義上的政企分開、管辦分離。國家機(jī)關(guān)及其工作人員不得設(shè)立保安服務(wù)公司，不得參與或者變相參與保安服務(wù)公司的經(jīng)營活動(dòng)。
2013年下半年，按照佛山市公安局黨委批準(zhǔn)的改制方案，原佛山市保安服務(wù)公司一分為二：人防業(yè)務(wù)部分改制為民營股份制企業(yè)，押運(yùn)業(yè)務(wù)部分改制為國有控股的股份制企業(yè)。
在這一契機(jī)下，王野面臨著重要抉擇，是去是留？面對(duì)這一問題，他的心中早已有明確的答案——選擇留下。按照《公務(wù)員法》的相關(guān)規(guī)定，王野依法辦理了提前退休手續(xù)，繼續(xù)留在他所熱愛的保安事業(yè)。
2013年底，公司徹底完成脫鉤改制，王野也隨之站在新的起點(diǎn)。對(duì)于改制后的身份，王野顯得十分滿意。改制前，他不僅是公司老總，還兼任佛山市公安局保安工作指導(dǎo)處處長，很大一部分經(jīng)歷要放在行政事務(wù)上，使他分身乏術(shù)。改制后，體制上的弊端被消除，“現(xiàn)在我能夠全身心地投入到企業(yè)的運(yùn)作與發(fā)展上”，對(duì)把企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)他充滿信心。
改制的進(jìn)程很快也很順利，但畢竟是體制機(jī)制的轉(zhuǎn)換，對(duì)于王野和原有的管理人員來說，都還需要一個(gè)逐步適應(yīng)與調(diào)整的過程。新注冊(cè)成立的兩個(gè)公司都是徹底脫離公安機(jī)關(guān)的股份制企業(yè)，而究竟股份制企業(yè)怎樣運(yùn)作和發(fā)展，王野也做過一番調(diào)研。“股份制最大的特點(diǎn)就是更民主，不是一個(gè)人說了算，還有其他股東，任何重大決策都要召開股東大會(huì)。”這一結(jié)論不僅是他從《公司法》及其他相關(guān)書籍中所看來的，更是自己的切身體會(huì)。
改制后的公司完全按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度運(yùn)行，設(shè)立股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，精簡機(jī)構(gòu)為4個(gè)部門，即綜合管理部、財(cái)務(wù)部、保安管理部和人力資源部，較之前帶有行政化色彩的機(jī)構(gòu)設(shè)置，新公司4個(gè)部門職責(zé)更明確，執(zhí)行效率更高。“重要的是運(yùn)行上有監(jiān)督，為了確保國有資產(chǎn)不流失和保值增值，他們派來財(cái)務(wù)總監(jiān)，對(duì)我們其他股東和公司的日常運(yùn)行起到很好的督，這完全有利于企業(yè)的發(fā)展。”從王野的言淡中，記者能感受到那股新開端給他和企業(yè)所帶來的蓬勃生氣。
管理要有人情味
談及十余年的管理心得，王野坦言，自己是一邊學(xué)一邊摸索出來的，也曾翻閱很多書籍，借鑒其他地區(qū)保安公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但是，大多數(shù)的制度和機(jī)制都是在實(shí)踐中建立和完善的。“很多東西完全照搬書本或直接拿來別人的東西來用是不適合的。”
他向記者舉例，關(guān)于大隊(duì)、中隊(duì)如何劃分的問題，必須要根據(jù)實(shí)際情況，原則就是便于管理。如銀行保安，可以按區(qū)域劃分也可以按照不同銀行來劃分，而不是搞一刀切，采取一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果這一區(qū)域的銀行比較集中，就要按照區(qū)域成立一個(gè)大隊(duì)，而不能工行一個(gè)大隊(duì)、建行一個(gè)大隊(duì)，這樣做徒增了管理的成本。
王野說，制度終歸是死的，依據(jù)制度辦事沒有錯(cuò)，但管理過程中更為重要的是要有“人情味”。“保安員都很不容易，你也知道，他們的工資收入不高、社會(huì)地位較低，家庭負(fù)擔(dān)很重。”他認(rèn)為，作為保安公司的老總，要時(shí)刻知曉保安員的冷暖，讓他們盡可能地工作生活得好。
在召開的第一次股東大會(huì)上，王野提出給每名守押隊(duì)員提升工資246元，這樣每個(gè)月公司就要多支出10余萬元，一年就是百余萬元。對(duì)于這筆錢，王野說：“公司算是重新起步，我和其他股東都商量過，第一年沒打算分紅掙錢，而是先讓一線隊(duì)員得到實(shí)惠，讓他們感受到新公司的溫暖，同時(shí)看到希望。”
王野希望改變目前這種工資低導(dǎo)致隊(duì)伍不穩(wěn)定，進(jìn)而人員素質(zhì)提升難的局面，而是通過提升待遇，充分調(diào)動(dòng)保安員的工作積極性，提高服務(wù)水平，以提升保安服務(wù)費(fèi)，形成一種良性循環(huán)。這樣，保安公司和保安員都能受益，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。
其實(shí)，并不是在改制后王野才推行人性化的舉措，這是他多年管理理念的一種延續(xù)。在原佛山市保安服務(wù)公司，或者是現(xiàn)在改制后的新公司，王野經(jīng)常到基層了解一線保安員的工作生活狀況，忙得時(shí)候就聽取管理人員反映上來的消息，哪些隊(duì)員家里有困難，哪些隊(duì)員思想狀態(tài)不好，他都了如指掌，并要求有關(guān)人員及時(shí)妥善解決。
2003年底，這之前的兩年間，每年都有部分隊(duì)員家里碰到火災(zāi)或遇到一些意外情況，一時(shí)得不到解決，見此，一向關(guān)心一線隊(duì)員冷暖的王野仿效公安民警互助的做法，由保安員每月拿出1元錢，作為互助金，誰有困難經(jīng)公司核實(shí)后向其給予幫助。目前，普通保安員每月出10元，股東出100元，每年能有10余萬元的互助金，“錢雖不多，但每次都可以解決隊(duì)員的燃眉之急”。
今年3月，患有紅斑狼瘡的押運(yùn)員張吉，入院治療一周就花去治療費(fèi)用將近3萬元。了解到這一情況后，王野召開會(huì)議，決定從互助基金內(nèi)向張吉提供5000元特殊困難補(bǔ)助，并與客戶單位協(xié)調(diào)將其調(diào)整到收入略高的工作崗位，以減輕其負(fù)擔(dān)。自互助基金建立以來，共資助和幫扶34名因個(gè)人、親屬身患疾病或遭受水、火災(zāi)害的保安員解決實(shí)際困難，支出補(bǔ)助金額12.86萬元。
腳踏實(shí)地謀未來
改制完成已近一年的時(shí)間，公司正朝著正確的軌道前行，較改制前兩大主業(yè)人防和押運(yùn)都有不同程度的提升。對(duì)此，作為掌舵人的王野并沒有沾沾自喜，依舊保持著清醒的頭腦，存在哪些不足、應(yīng)怎樣發(fā)展，他都了如指掌，做到心中有數(shù)。
脫離公安機(jī)關(guān)后，公司完全按照現(xiàn)代企業(yè)方式運(yùn)行，上至股東下至一線隊(duì)員的積極性都被充分調(diào)動(dòng)起來，市場的調(diào)節(jié)作用更加明顯。如由于近年來電信詐騙、打砸ATM機(jī)的案件增多，銀行急需一支維護(hù)ATM機(jī)安全的力量。經(jīng)調(diào)研，王野決定組建一支ATM機(jī)巡查隊(duì)伍，配備4輛車，分區(qū)域?qū)κ袃?nèi)300多個(gè)ATM機(jī)進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡查，受到銀行客戶的歡迎。
當(dāng)然，王野和他的管理團(tuán)隊(duì)也遇到一些新的課題，如部分客戶單位對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量要求得更為苛刻。過去是獨(dú)家經(jīng)營，客戶單位沒有更多的選擇余地，對(duì)于保安服務(wù)質(zhì)量是得過且過，只要確保安全就行。改制后，市場放開，客戶單位的觀念意識(shí)也在轉(zhuǎn)變。一些銀行客戶提出保安員年齡、身高的具體要求；在執(zhí)勤過程中，建立嚴(yán)格的考評(píng)制，一旦保安員有問題，如沒按規(guī)定穿戴鋼盔、防彈衣，直接發(fā)函要求公司整改，并扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)作為罰款。
“人家有證據(jù)，監(jiān)控中看得清清楚楚，確實(shí)是我們保安員的問題。”對(duì)于這些苛刻要求，王野心服口服。他告訴記者，客戶單位沒有錯(cuò)，而是保安服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，“這就是市場競爭，過去那種‘皇帝女兒不愁嫁’的優(yōu)勢心理已經(jīng)不能適應(yīng)這種新的形勢，你不換思想就得換人！”這對(duì)王野是一種觸動(dòng)，他深知要想提高保安服務(wù)費(fèi)，穩(wěn)定住客戶，就得拿出令人滿意的服務(wù)。
目前，佛山市已有幾家新成立的保安服務(wù)公司進(jìn)入市場，只是其實(shí)力尚不足以和王野的公司相抗衡。正所謂居安思危，未雨綢繆，對(duì)于市場所發(fā)生的細(xì)微變化，王野全都看在眼里，并未掉以輕心。“現(xiàn)在這些企業(yè)還不成氣候，對(duì)我們的沖擊不大，但這并不代表總是如此。”唯一的方法還是提高服務(wù)質(zhì)量，保住高端、重要的客戶。在他看來，任何企業(yè)都不可能占領(lǐng)整個(gè)市場，對(duì)于那些低端、缺乏技術(shù)含量且服務(wù)費(fèi)不高的業(yè)務(wù)，該放手就應(yīng)該放手。
最后，當(dāng)記者問及今后公司是否準(zhǔn)備在其他領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，進(jìn)行多元化發(fā)展的問題時(shí)，王野給出了自己的觀點(diǎn)。他說，這要看你和你的管理團(tuán)隊(duì)是否有精力和能力去做，以及你的企業(yè)是否具備這樣的基礎(chǔ)。他介紹，現(xiàn)在公司除人防、押運(yùn)業(yè)務(wù)外，也有技防、民爆和物業(yè)項(xiàng)目，但是做得都不是很理想，所以他認(rèn)為還是應(yīng)腳踏實(shí)地地把自己的主業(yè)即人防和押運(yùn)做強(qiáng)，尤其是押運(yùn)，盡快建立自己的金庫，實(shí)現(xiàn)金融守押、ATM機(jī)加鈔和現(xiàn)金清分等一條龍服務(wù)，厚積薄發(fā)，實(shí)現(xiàn)“以主帶副”而不是“以副養(yǎng)主”。
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